究竟是何人捅伤游客？４日晚，华山景区管委会给记者出示材料，否认了景区保安捅伤游客一事。他们称：“景区工作人员包括保安人员当时均在各自岗位维持秩序，不了解事情详情，没有参与打架伤人事件。”
华山景区管理服务有限公司总经理助理张宏儒向记者解释，１０月２日，华山景区东线旅游出现“井喷”现象，当日游客达到４．１万人，远远超出了他们２万至２．５万的接待量。为防止过多游客进山，华山游客中心从当日１４时起停止售票。景区启动应急预案，协调增派和景区应急预备队人员开始疏导游客。
但是，部分购票游客等待登山时间过长，对景区应对措施不满，要求退票。情绪激动的一些游客，封堵了黄甫峪进山公，导致接送游客的摆渡车无法上山，致使２０００名左右的游客滞留华山景区。
记者了解到，当时大部分游客在上山前已购买往返车票，无奈之下，只能徒步下山。走下山的游客要求景区退还摆渡车票钱，随着退票人数的增多，场面一度十分混乱。
张宏儒说，当日２１时至２２时左右，大量游客在东门售票窗口退票，售票窗口玻璃等设施被砸坏。工作人员正在和维持秩序，听到有人呼喊，发现有２人受伤，便和游客立即联系１２０救护车，将伤者送往荣军康复医院进行治疗，垫付了全部医疗费用，同时向机关报警。张宏儒说，他们将继续安排好伤者的治疗和生活问题，以便２名伤者早日康复。