“HELLO”！
本报记者侯赛
国际旅游岛的建设不光是硬件和环境上的建设，更需要语言软环境的提升。据了解，从2009年起，我省旅游业界以《旅游英语100句》的推广工作为抓手，提升全行业从业人员的英语口语交际能力。5年过去了，我省旅游界的旅游英语推广工作是否取得了良好的进展？推广情况又如何呢？海南日报《旅游周刊》记者采访了相关业界人士。
“从景区外国游客的反馈来看，最大的感触是景区员工的英语水平有了很大提高，景区服务能力大大增强了。”海南呀诺达雨林文化旅游区副总经理廖文辉说，自从2009年《旅游英语100句》在该企业推广以来，企业在接受省内英语培训专家讲座培训的同时，还设立了自己的英语协会和英语角，并将英语测评成绩纳入员工岗位基本工资的绩效考核，员工英语学习热情大大提高，对游客的服务水平也日渐提高。
省旅游协会副会长、省旅游职业英语测评中心主任房新海表示，在过去5年的《旅游英语100句》培训过程中，我省旅游界越来越多的人认识到英语对于国际旅游岛建设的重要性，也有越来越多的人参与到旅游英语的培训中来。
据统计，我省自2009年推行《旅游英语100句》培训以来，英语测评中心以动员会、专题讲座、现场培训示范和经验交流会的形式开展推广活动，参与者达9000多人，其中5000多人通过测试，通过率达60%以上。旅游英语推广和国际化语言环境建设工作取得了明显成效，为旅游要素的国际化改造注入了正能量，对海南旅游业长远发展也产生了积极的影响。
“虽然旅游英语培训取得一定成效，但是推广的道路依然非常艰难。”房新海坦言，自《旅游英语100句》推广以来，从西部的儋州到南部三亚，从旅行社到景区，从景区到学校，房新海带领着自己的英语培训“种子团队”推广旅游英语，但取得的成效却未达到预想中的效果。
“我们曾计划到2020年，60%以上的旅游行业人员可以开口说Hello，但是现在时间过去5年了，只有5%-10%达到这样的效果。”作为全国应用英语培训教育专家的房新海表达了自己的无奈，他没有预料到旅游英语的推广工作是这样的困难。
“外国游客们要的不仅是阳光、沙滩、海水，语言环境更重要。目前，我省与印尼巴厘岛、泰国芭提雅、日本冲绳、韩国济州岛等岛屿文化旅游地区还存在很大差距。”房新海提出，如果把外国游客比喻成凤凰，那么国际旅游岛的每个人都应该勇敢说Hello，来筑巢引凤！
旅游英语的推广首先要解决的是思想认识的问题。房新海表示，目前部分企业认为平时很少用到英语，觉得学习英语没有价值，因此没有思想上的认识，也就不会有好的态度，更不用提英语学习水平的提高。
其次，旅游英语推广工作的实施，领导带头和领导示范显得尤其重要。房新海说，今年7月份，海南省旅游公务员英语口语培训班上，省长助理、省旅游委主任陆志远的全程英语演讲令所有到场的旅游业界人士都印象深刻，“领导的带头作用非常重要，领导带头了，那么行业里的人才会重视起来。”房新海说。
除此之外，旅游英语的推广企业还要有好的措施，要制定一系列的奖惩机制，做到奖罚分明，调动员工的学习积极性。旅游英语的学习是一种自发性的行为，只有启发大家意识到英语的重要性，才能取到好的效果。房新海认为，开口说英语是一种品位和梦想的表达，当你开口说英语时，自己本身会感到快乐，开口说英语时，实际上也是为国际旅游岛做出了贡献，带来了光荣，国际旅游岛的建设需要每个人都开口说“Hello”！
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