我科一名8岁小男孩，两年前确诊为急性淋巴细胞白血病，两年期间，断断续续进行治疗，而孩子父母由于感情不和也离婚了！2015年9月，单身爸爸想拼一拼，于是借遍了亲戚邻居的钱，给小男孩做移植。还好移植顺利，但移植后在层流病房恢复的过程，对一个8岁的小男孩来说是痛苦而又漫长的过程，虽然大部分时间他很坚强，但离开妈妈疼爱的他，有时候变得很偏激，不吃不喝、不配合治疗、乱摔东西……着实让我们捏了一把汗！为了能让他顺利出仓，以王果为组长的护理小组，在私下不停地商量讨论，怎样才能帮助这个可怜的孩子度过。在仔细观察和小心翼翼沟通后，发现小男孩对妈妈的离开不能释怀，并把这份感情在默默堆积木与看动画片上。于是大家都自掏腰包，给小男孩买了各种各样的积木和他喜欢的动画片光碟，在允许的范围内尽力满足小男孩的愿望，慢慢地小男孩被了，和我们的关系亲密了，脸上漏出了久违的笑容，治疗、护理工作很配合，康复顺利，一个月后小男孩顺利转入普通病房。
在血液内科，白血病是一个的字眼，尤其对那些上有老，下有小的中青年人来说，对他的家庭都是一个的打击。印象最深的是一位患者的母亲，初次见到她时，她正瘫坐在科室门口的地上，一副天塌下来的痛苦表情。我轻轻走到她面前：“阿姨，地上凉，您快起来！”她看到我，像看到了救星，说：“姑娘，你是这个科室的吧？”我说：“是啊”，这时她一直强忍的泪水立即涌了出来，哭着对我说：“我问问你，白血病是个啥病，能不能治好啊？我儿子刚刚确诊得了这个病，这可咋办啊？他爸俺俩身体都不好，俺孙子还小，他可是俺们家的顶梁柱啊……”听她说后，我知道这是新入院患者的母亲，我安慰道：“阿姨，您先不要着急，根据您儿子的情况，我们医生会尽全力医治的，况且现在医疗条件很发达，您别太担心了！您可要照顾好自己，您现在是您儿子的依靠，您要坚强，您可不能有任何意外状况，在他面前您不能哭，不能给他增添心理负担……。”听了我的话，阿姨的情绪平复了很多，随后住院期间，阿姨逢人都夸我是个好姑娘，说话温柔，有耐心……，对我们的工作也很配合和支持。这件事让我感受到了关怀工作带来的成就感，也确信了关怀工作的重要性。
没有关怀就没有更满意的护理，护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大而，而被人们所。今天和大家一起分享我们科的人文关怀小故事。
“唐，你今天又上班啊，今天你来给我们做护理吧！”“好的，阿姨，你稍等一下，我接完班就马上来给伯伯做护理，好吗？”“好的、好的，没关系，你先忙，你伯伯呀最喜欢让你给他做护理了。”听着他们的对话，我想起阿姨总对我念叨的一件事：伯伯是肺癌患者，因肺部感染并发带状疱疹入院，入院当天晚上是我们唐的夜班，因为伯伯高热又伴有口腔溃疡，溃疡疼痛饮水，所以服用退热药物后体温下降较慢，伯伯一直嚷嚷着难受，阿姨束手无策。唐马上拿来一根吸管，一边安慰阿姨和伯伯一边亲自喂伯伯喝水，又打来热水帮伯伯擦拭身体进行物理降温。伯伯出汗后又是擦汗又是帮忙更换干净的衣物，一个晚上不停的给伯伯测体温，摸额头，伯伯体温下降了、安静入睡了，天也快亮了。阿姨每次给我念叨起这件事总会说，唐就像我们的亲闺女一样，而亲闺女也不一定做得这样好啊 ！每当这时我总会对阿姨说，这是我们应该做的，换做其他当班我相信她们都会这样做。
是的，这是我们应该做的，在丰富护理服务内涵的今天，人文关怀至关重要重要，也许是一声亲切的问候，也许是一句简单温馨的话语都能让患者感受到温暖，都能迅速拉近护患之间的距离。我相信只要我们用心去做好每一件小事，护患双方的满意度将不断提高，医疗将越来越好，患者的受益将越来越多。
我是肿瘤科的一名，每天都与癌魔打交道，见过太多的离别，感觉生命如此脆弱。而我就是生命的守护人，我和我的同事与患者一起共同抗击癌症，我们尽心尽力为他们解除痛苦，给他们信心，给他们力量，给他们关怀，给他们帮助，使他们个个都充满希望。尤其是我们的长，做的更好。
有一天巡视病房，发现长正拿着一只新袜子，认真的在为患者剪裁，原来长是在为患结肠癌的79岁老伯准备防滑脱“武器”。老伯刚刚置入一个PICC管道，由于老伯年龄大，子女又没在身边，再加上陪护他的又是一位年纪较大的男同志，给他们管道的方法他们做不好。为此长亲自为他买来了一双袜子，剪去两端多余部分，并细心地套在了PICC置管的上肢，手把手地教他既方便穿服又能管道的方法，并且一遍又一遍的反复给病人置入PICC后的注意事项，直到老伯完全明白后才放心。伯老一个劲的说：闺女，谢谢你啊！谢谢你啊！
还有一次科里来了一位门诊行PICC换药的阿姨。这位阿姨无人陪同且不停地咳嗽，长看到后立马扶阿姨坐下，一边和阿姨谈话了解咳嗽的原因，一边给阿姨倒水。当得知阿姨刚刚在外地医院完成一个疗程化疗后出现的咳嗽时，立即找来科里的医生给阿姨诊治，并给阿姨化疗后日常生活中的注意事项。阿姨换完药走的时候长拿来口罩，边给阿姨戴边说：化疗后抵抗力下降，平时出门的时候一定记得戴口罩，防止交叉感染，并扶着阿姨走进电梯，当时阿姨得眼泪都流了出来。几天后阿姨在女儿的陪同下来住院了，并且一个劲地说：“我再也不去其他医院了，只认准你们这里了，有你们这么多的好闺女，住在这里我一百个放心！”
这样的事情长做的还有很多很多，她将满腔热情投入到热爱的护理事业中，把爱心献给每一位患者。同时也感染着我们、带动着我们通过不起眼的一件件小事去关爱患者，通过一句句朴实的话语去温暖患者，通过精湛的技术去护理患者，用大爱为患者打造和谐、优美、全程、优质的护理服务。
其实护理工作中患者的，并非是你为他做了多少轰轰烈烈的大事，而是在一个个瞬间，也许是一句暖心的话语、也许是一句鼓励的语言、也许是一个关爱的眼神、也许是一个轻轻的抚摸、也许是无助时紧紧握住的双手、甚至是不经意间的一个搀扶，只要是用真诚和爱心去服务每一位患者，我相信患者和家属一定是开心和满意的。
护患沟通就是人文关怀在临床护理中的具体应用，良好的护患沟通有助于建立和谐的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医患矛盾。
患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，而大多数又处于一种紧张、焦虑、恐惧的心理状态，需要被关心、被爱护、更需要被理解和尊重。一句温暖贴心的话语包含对患者的感情，承载患者对的信任，也诠释了的责任。护患沟通贯穿了患者在院的每一天、每一项操作、每一个在院的点点滴滴。
在我们全科医学科病房里时时处处都可以看到护患沟通的温馨场面。一位年过七旬长期心衰及抑郁症的“双心”疾病患者，正躺在病床上默默流泪，责任商悦巡视病房时正好看见，她紧紧握住患者的手，与她柔声细语话家常，耐心听她倾诉，了解她的性格特征、家庭背景及心理状况，并适时地给予心理安慰，经过她不懈的努力沟通之后，患者的情绪有了极大改善，病情也随之有了根本的好转。
一位冠心病、高血压合并糖尿病患者的床前，责任苏珊珊不厌其烦的仔细查看双手寻找血管，患者因反复住院，血管极其难找，且对疼痛尤其，苏珊珊拉家常似的进行健康宣教，在一问一答的不经意间，成功的一针见血了。
另一位慢性心衰的老年病人，由于听力严重减退，无法正常进行语言沟通，我们的科主任王璐与他的主管医生武智晓、责任朱嘉惠，时就写纸条与他沟通，病情转归、心理变化、用药情况、饮食及大小便情况，都在这一张张纸条里愉快地进行着，悄悄的传递着，在这无声的交流中病人的心功能恢复了，当他康复出院时也用这特殊的方式表达他最的感谢！“感谢王主任带领的医疗、护理团队，用精湛的技术、精心的治疗，特殊的沟通、特殊的关爱，使我顺利康复……”
责任杨琳工作有条不紊，手拿PDA，扫描腕带、扫描液体、更换液体、反复交代输液注意事项以及活动注意事项。治疗班黄淼在一个接一个的病房中穿梭，发放一日清单，不停地在给询问的家属进行解答，直到明白、满意为止。像这样温馨的场面比比皆是，每天周而复始都在这里上演。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。这句著名的特鲁多名言，诠释更多的也是人文关怀，是的，没有人文关怀，就没有护理；没有人文关怀，就没有优质护理服务。
2016年我科收治了2名重型颅脑损伤的无名氏患者，因各种原因未联系到家人，患者病情危重、呈昏迷状态，全科全心全意为其做好每一项基础护理、专科治疗及生活照顾。为其营养，科室购买了营养餐和生活用品，定时为其进行鼻饲、翻身、拍背、······在患者昏迷、无家属陪伴又身无分文的情况下，住院长达两个月期间治疗、护理分分钟也未耽误，且病情逐渐稳定，无压疮发生、肺部无感染、无营养不良等护理并发症发生。
我科室在开展出院患者满意度调查的基础上，每月对上月出院的所有危重患者均进行电话回访，了解其康复情况及有无护理需求，主动上门服务，不断改进护理服务质量。在电线月出院的两名患者贾云霞、李平吾在康复过程中有护理需求，科室全面了解情况后，定期选派主动上门为其更换尿管、胃管，给予康复指导、气管切开护理、吸痰指导等服务，至今，得到了患者及家属的好评。
2017年2月24日下午，南阳医附院消化内科二病区的走廊上出现了一个小小的“健康心愿墙”。走近一看，原来是个结满果实的“苹果树”，树上贴满了五颜六色的祝福贴纸，一张张纸贴都表达着来自医护人员及家人的厚爱。
为了扎实开展关怀护理工作， 消化内科二病区率先创办“心愿墙”活动。首先召开工休座谈会，给患者及家属说明创办“心愿墙”的美好意愿，它承载着家属的心愿和医护人员的祝愿，给患者信心、给患者鼓励、给患者希望。说罢所有家属立即来到心愿墙边，愉快写下了对亲人的美好祝愿！有子女对父母写下的“早日康复、健康长寿”，有父母对孩子说的“少熬夜、少喝酒、少吸烟，多吃饭、多休息”，也有老婆对老公说的“希望老公早日康复”、有写的“按时服药、按要求”、有医生写的“祝大家早日康复、祝大家早日与家人团聚”，还有出院患者留下的感激之言等等。一句句朴实的话语，表达着所有人的祝福，凝聚着家人的渴望。凝聚着医护患之间的深厚情意。
五颜六色的 心愿贴在“苹果树”上，装扮得“苹果树”格外漂亮，挂在病区的墙上，立即使病区变得温馨起来。心愿墙不仅表达着患者对身体健康的渴望；而且让患者感受到了来自亲朋好友及医务人员的关心和爱护，让患者感受到了社会大家庭的温暖；同时让医护人员感受到来自患者的信任，感受到来自家属的感激。心愿墙增添了医务人员工作的动力，当工作辛苦的时候，看看满满的心愿墙 ，瞬间就忘却了所有的疲惫。
“长，我们今日出院，感谢您们这段时间对我家老爷子的关心照顾！”刚进入病房9床家属迎了上来，“不用客气，这是我们应该做的”，“你知道我们为什么选择你们医院做手术吗？”“本来我们要去西安，我在那工作，方便照顾他。就是因为你们认真仔细的交和对患者的嘘寒问暖，了我们，所以决定留下来手术”。“感谢您们的信任，有好的意见记得告诉我”。这是前几日早时与患者家属的交流。在人文关怀深入临床护理的今天，在患者就医过程中，随着各项关怀流程的广泛应用，也许一声亲切的问候，简单温馨的话语都能让患者感到温暖，也拉近护患之间的距离，我们的工作会得到更多的肯定、尊重和赞扬。
着我的手激动地说“长，你要表扬表扬肖旭平这个姑娘。这妮 不仅上班很操心，心底善良，还主动给我买饭。”经了解昨日旭平接诊 这位新住院的患者，得知她没有家属的陪伴，中午因输液未吃饭时，立即到食堂给患者打来可口的饭菜，并协助她，时还不忘提醒者没有陪属。这是我们护理团队经常遇到的事情，每位经常都会这样做，虽然是件不足挂齿的小事，但在不经意之间，给患者带去却是满满的关心和照顾。
还记得年初一位肾癌的患者，最初住院因脾气不好，因为一些小事经常发牢骚，不配合治疗，责任把这一问题在晨会上反馈后，我们主动和其女儿沟通，原来他家里还有瘫痪在床的妻子无人照看，他着急、他担心。了解这一情况后，我们积极和他女儿沟通，让其协助安置好家里的事宜，并鼓励患者积极配合治疗，在术后那一段时间，每班人员都主动与他交谈、沟通，鼓励他配合治疗，战胜病魔，协助他女儿做好各项事宜，一天早上主动与长沟通：“长，你们团队姑娘们都各具特色，你看丁星工作认真负责，陶俊工作胆大心细，英英很有爱心，李晓说话很贴心。。。。。。。” 。听着他如数家珍的叫出了每名的名字，在场的人都很，原来我们的付出，患者或家属不会忘记！
随着关怀护理工作的深入，这样的小故事在我们科每天都上演着，其实生活中你的并非是你为他做了多少轰轰烈烈的大事，而是许多细小的瞬间，也许是一句问候、一个眼神、一个拥抱、一个微笑、一双无助时握住的手、甚至不经意间的一个搀扶，都将会成为护患相待的开始；只要带着爱心真诚的去服务每一位患者，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。
走进肝病科，醒目的‘心愿墙’就立即映入眼帘。这是医护人员为了把爱心传递给患者的新举措。温馨的“心愿墙”一亮相，赢得住院患者和家属的青睐。们迫不及待地将自己的心愿贴上去，字里行间溢满了对患者的关心和爱护；患者的亲朋好友也立即行动起来，拿起笔表达着盼望亲人早日康复的心愿，一时间缩短了心与心的距离，亲密了护患关系。
平时不爱多说话的杨医生留下一条“相信科学，相信医生，相信自己”的留言。作为医务工作者，我们会用心为患者服务，同时我们也希望得到患者及家属的理解和尊重。
已工作5年的祝英梅，在生活和工作中是个不折不扣的热心肠。她关爱每一位患者，有人需要帮助时，她总是毫不犹豫地冲上前。因此心愿墙上经常有患者和家属的表扬。每当她得到患者和家属的认同时，小祝觉得很满足，也由此增添了更大的工作动力。
前不久一位癌症患者，心情比较烦躁，吃药、打针。面对这一难度颇大的任务，祝英梅主动站了出来，细心安慰他，找准注射部位，每次扎针都很顺利。患者及家属非常，于是心愿墙上就出现了“谢谢你祝，有你这样的给患者扎针我们放心”的留言。
“每当工作感到委屈时，回忆起医患之间的温馨小片段，总能让我重拾工作热情”。这是一位的留言。
一张张五颜六色的心愿卡，一句句温馨祝福的话语，表达着患者及家属的心愿，表达着医务人员对未来工作、生活的美好憧憬，心愿墙前弥漫着浓浓的温情，愿我们每个人的心愿都能够实现！
众所周知：监护室（ICU）的一般人都很陌生，各种监护仪的滴答声，与亲人隔离的焦虑、恐惧感是进ICU的患者一般都难以避免的事情。为了减少患者陌生、恐惧的感觉，术前一日ICU到患者床旁进行ICU、护理人员资质、治疗处置和设备配备及后配合工作的介绍，进行心理支持和沟通，消除患者不安及紧张情绪；对于沟通障碍的聋哑患者则在术前一日提前到监护室熟悉。
对能进行语言交流的患者，经常进行交流沟通，及时解决患者存在的问题；对无法进行语言交流沟通的患者，护理人员利用需求牌、写字板、手势等沟通方式，结合多年临床工作经验与患者进行有效沟通，满足患者需求，并定时将患者情况反馈给家属，让家属放心。
先天性心脏病的人群中以婴幼儿居多，与他们成功交流需要掌握好交流技巧和把握好交流时机，用语言、肢体抚触、眼神、动作、表情、玩具、听音乐等方法进行，消除患儿的恐惧心理。只有诚意，就能收到意想不到的效果。例如一法乐氏四联症的患儿，年仅1岁零个7月，行“法乐氏四联症根治术”前，责任荣了解到该患儿病情较重，于是提前两天到患儿床旁进行术前访视，与患儿进行语言交流、拥抱、减少陌生感，与患儿熟悉，建立亲密关系；与家属进行病情相关知识介绍、ICU及人员配备情况介绍，增加家属信任感，并留下ICU电话，方便与医务人员进行沟通和交流。术后当患儿哭闹、不眠时，值班抱着患儿入眠，直至病情稳定转出ICU。像这样的事例在ICU是常态。
患者转出后，ICU抽时间到病房了解患者恢复情况，进行科学、合理健康指导，促进患者早日康复；对患者及家属进行满意度调查，及时发现工作中的不足，了解患者在ICU期间的感受，听取患者和家属的意见和，不断改进护理服务，提高护理质量，不短提高患者和家属的满意度。（编辑：胡继席）
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