上月中旬，来自山西太原的张女士在途牛APP报了一项前往和的跟团游。长达12天的出境游，原本是一段美好的旅程，没想到却令张女士十分郁闷与尴尬：酒店住宿时，她被旅行社安排与两男子拼住；登机离开时，又被了护照；张女士的家人还收到短信，称张女士被人举报为“偷渡”。
对此，成都喜悦假期旅行社觉得很无奈。导游陈先生说，张女士擅自三天无法联系，旅行社情况后，移民局要求其登机后方可归还护照。至于住宿安排，是因为对方不同意出钱单独住一间，但房间有限且都是提前安排好的，才会出现后来与两男士拼住的情况。
1月11日，和的跟团游来到第一站——悉尼。鉴于是独自出游，张女士选择了旅行社提供的酒店拼住方案，但住宿安排后，因为和另一位女士生活习惯存在差异，她先后多次主动申请更换拼住人员。令张女士没想到的是，旅行社却安排她与同团另外两位男士拼住，这让她无法接受。
“大约第六天夜里，因为无法（室友的生活习惯），我离开了旅行团所在的酒店。”张女士告诉成都商报记者，她向导游索要护照被，也因此无法入住其他酒店，“手机没电了，在酒店大厅熬了一夜后，第二天终于有一位好心的华人帮助我开了一间房休息。”睡眠严重不足，此后三天，张女士没有参与团队行程，而是在最后要离开时才前往机场集合。
离开前夕，张女士来到机场登记，同时准备索要护照为购买的商品办理退税，没想到还是被了。“导游说我的护照不能退税，还说移民局不让他们把证件还给我。”双方争执不下，张女士一通电话叫来了机场警方，经过调解才拿到了自己的护照。
与此同时，张女士的家人还收到了一条短信，内文说在她被举报为偷渡，“旅行社住宿解决不了，比别人多出了一笔800元的联运费，现在还被旅行社举报。”张女士说，尽管此后联系移民局确认这件事情不会对以后出国造成影响，但整个过程让她难以释怀，她希望旅行社能退回自己多余费用并给予道歉。
1月24日，成都商报记者联系到成都喜悦假期旅行社，当时的带队导游陈先生向记者讲述了前后经过。 在安排住宿方面，陈先生表示经过三方同意张女士签字以后，旅行社才会安排其住宿，“当时签署的住宿协议，是报给途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”而之所以出现与两男士拼住的情况，是因为对方不同意出钱单独住一间。旅行社安排的房间都是三人住一间，当时除了那两位男士外，其他三人房间都满了，这样安排实属无奈之举。
而出境游怎么变成“偷渡”的呢？陈先生说，按照移民局的法律，所有在、旅游，持有中国旅游团队ADS签证（Approved Destination Status）的游客，不得以任何理由，“如果，就违反了和的法律，旅行社需要移民局。在、、布里斯班等地点都会有随机抽查的官员，如果抽查到没有，我们是要负法律责任的，全团都会受到的。”
至于为何要张女士的护照，陈先生说，事发当天张女士离开酒店后自己也赶紧出门寻找。然而，寻找无果，旅行社、报名点打电话给张女士也无人接听。三天后，到了团队要乘机离开时，张女士才出现在机场。“因为职责原因，我实在无法交予她护照，移民局要求我们旅行团必须在张女士登机以后才能还给她。”最后，在机场警方的协调下，才归还护照。
对于张女士提出来的赔偿800元联运费一事，陈先生告诉记者，对方是与途牛签订合同的，自己不清楚情况。而针对张女士要求道歉的，陈先生也表示无法认同。
首先，针对这个游客而言原则上是要旅行社导游的安排的，如果认为导游的安排不妥当可以和导游协商重新安排住处，协商不好擅自也不是的选择，但是旅行社也有保障游客安全的义务； 其次，游客到境外旅游一定要遵守当地的相关法律法规，如果擅自离团违反当地的相关法律的话确实有可能会被移民局回国；我认为本件事情双方都存在一定的，导游应该合理地与游客协商，在发生此类事件时且在安排不了其他房间时其实是可以和哪位游客的室调一下的，而不是直接和游客发生冲突，并且导游没有扣取游客的护照；作为游客在境外旅游要尽可能导游的安排，遵守当地法律法规，要不然可能会引起不良后果，甚至承担法律后果。