OTA上的旅游服务产品由于其具有无形的特点，消费者只能通过平台对旅游服务的描述来甄别，并决定是否要购买。因此，OTA页面对旅游服务的描述至关重要。然而，OTA货不对版的事情却时有发生。今天旅游嘻虹事给大家带来一个描述和实际天壤之别的真实案例，提醒大家在OTA上预定旅游产品时，一定要慎之又慎，如果有不切实际的描述，一定要和客服再三确认，并且保留。否则，极有可能受到利益侵害。
网页描述仅限于此，没法了解更多信息，由于怕十一人多抢购，所以蒋女士在携程APP的之下，迅速下单。
可是付款之后，却想起来APP似乎并没有要求她输入机票的起飞地。她就致电携程客服，客服却告知蒋女士该订单应该不含机票。蒋女士很生气，要求取消订单，携程却告知其取消订单可以，但是携程不会退钱。
半个小时候，蒋女士发现，携程对该行产品的宣传页面已经改了!携程竟然默默的删掉了机票!并显示费用包含酒店+温泉(含专车接送服务)。
由于退订也不会退钱，蒋女士只好硬着头皮自己订机票去了腾冲。然而，尴尬的事情发生了，携程之前承诺的温泉票至今到。于是，蒋女士给携程客服打电话询问。携程客服要去核实，并坦言如果蒋女士当时的订单里面有就有温泉票，一定会赔的。
然而，下午，没等到核实的携程客服电话，却发现携程产品描述页面里面的费用包含温泉票被删了!!!
这时候蒋女士再打电话过去，携程客服却换了另一幅，说你定的就是酒店+接送机。压根就不包含温泉票!!!
蒋女士真的是欲哭无泪。经过前后几次，蒋女士才知道携程的产品介绍内容其实是可以随意编辑、修改和删除的。既然手法如此娴熟，可能她们一直这么做的!但是携程不承认其修改过产品页面，以各种借口否认蒋女士的下单时候的截屏。
1、由于服务产品无形，携程作为在线旅游平台，其预定页面的“产品经理推荐”及其产品介绍的相关内容在客户进行最终预定和付款之前，是产品描述的一部分。消费者参照产品描述购买了该旅游产品之后，由于实际和产品描述不符，因此涉嫌虚假宣传和欺诈。
根据消费者权益保第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人的宣传。
第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
2、拥有行政执法权的专业工商人员可能有能力、有条件第一时间去提取相应的网页，并加以辨别。但是此类却往往要求消费者提供，甚至消费者需要提出指向性的，即:具体违反了哪部法律的哪一条哪一款法条。
与携程的每一次电话沟通，都进行录音。注意:携程推荐的在线电话没有录音功能，不使用。如果真的忘记了录音，至少保留通话记录截屏。
携程电话里承诺的任何东西，都要求他们当时就给你发短信或者邮件等，以备留存。否则即便有录音，也可能会被否认。
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